I. Zamówienia
· Zamówienie bez rejestracji można złożyć poprzez:
- zaznaczenie opcji zakupu bez rejestracji
- telefonicznie +48 781 390 133
- poprzez e-mail esklep@ulenberg.pl – wysyłając wiadomość
· Poprawnie złożone zamówienie powoduje wysłanie potwierdzenia na adres e-mail klienta z informacjami:
-numer zamówienia
-Twoje dane (adres)
-zakupione produkty
-dane do przelewu (przelew tradycyjny)
-forma płatności i dostawy
· Jak sprawdzić status zamówienia?
Każde zamówienie jest przypisane do konta, wystarczy zalogować się na swoje konto i wejść w zakładkę „Historia i szczegóły zamówień. Status zamówienia można również sprawdzić drogą mailową oraz telefoniczną
· Jaki jest termin zapłaty za złożone zamówienie?
Zgodnie z regulaminem, każde zamówienie powinno być opłacone w terminie 14 dni od momentu jego złożenia.
· Jak anulować realizacje zamówienia?
Formularz kontaktowy podany na stronie, lub droga mailową. Przy czym wynika potrzeba podania numeru zamówienia.
· Jak otrzymać fakturę za zamówienie?
Fakturę jest dołączana każdorazowo do wszystkich zamówień.
2. II.Płatności
· Płatność za pobraniem – gotówką przy odbiorze
· Tradycyjny przelew na konto – wybór przy składaniu zamówienia
· Płatności HotPay w wysokości do 2 000,00 zł
· Wysłanie faktury proforma, po wcześniejszej konsultacji
Każdorazowo w tytule przelewu należy podać numer zamówienia w przypadku płatności „przelew tradycyjny”.
3. III. Zwroty, reklamacja
· Jeżeli towar zakupiony nie odpowiada oczekiwaniom, można go zwrócić/wymienić w terminie 14 dni od momentu doręczenia przez kuriera. Instrukcja znajduję się poniżej:
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy.pdf (ulenberg.pl)
Należy pamiętać, iż wymaganym jest załączenie do paczki powyższego formularza
· Reklamacja:
Krok pierwszy: należy skontaktować się z nami ze zgłoszeniem reklamacyjnym. Zgłoszenie powinno zawirać dokładny opis wady, dane klienta (imie i nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail i termin ujawnienia wady). Do powyższego należy dołączyć dowód zakupu towaru. Reklamowany towar powinien być czysty.
Krok drugi: towar należy odesłać na adres podany na stronie sklepu:
Sklep Ulenberg
Ul.Szosa Słupska 1
76-220 Główczyce
Polska
Krok trzeci: w przeciągu 14 dni zostanie wysłana decyzja w sprawie realizacji reklamacji – jego sposobu
Krok czwarty: jeśli reklamacja zostanie uznana, uszkodzony produkt zostanie naprawiony. Jeżeli naprawa będzie technicznie niemożliwa produkt zostanie wymieniony na nowy.
4. IV. Dostawa
· Dostawa realizowana jest w dni robocze (poniedziałek – piątek). Wiekszość zamówień z zaksięgowaną wpłatą, lub w przypadku zamówień za pobraniem będą wysłane jeszcze tego samego dnia! – tylko w przypadku jeśli towar jest na stanie magazynowym
· Decydując się na odbiór osobisty należy odebrać towar w przeciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania potwierdzenia, iż towar jest gotowy do odbioru. Po w/w terminie sklep może anulować zamówienie.
· Zamówienia realizowane są standardowo w przeciągu 24-72 godzin – czas zależny od stanu magazynowego produktu
5. V. Dlaczego warto mieć u nas konto?
· Stały wgląd do historii zamówień, oraz śledzenie etapów realizacji zamówień
· Newsletter – regularne informację na temat promocji, trendów i wydarzeń
· Trwały koszyk, gdzie produkty wrzucone zostaną zapamiętane
6. VI. Wybór części
Na stronie mamy podany katalog CLAAS, z którego można skorzystać w celu doboru części, ułatwi to nam współpracę